按步骤操作就能恢复的情况
- 提示密码不正确：确认大小写与输入法状态，逐位重新输入
- 验证码长时间未到：查看短信拦截与当前信号强弱
- 页面持续转圈：切换移动数据与无线网络后重新打开
- 登录后自动退出：确认是否在多台设备同时使用同一账号
以上四类占日常反馈的多数，通常一次调整即可恢复。
先分清情况
哪些能自己解决，哪些需要提交
登录异常大多来自输入、网络或设备状态，先对照下面两类情况，能省掉不少来回。
建议记录下来交给人工查看的情况
- 密码确认无误，多次提交仍提示登录失败
- 更换网络与设备之后，验证码依然收不到
- 登录成功后在短时间内被反复退出
- 页面提示内容与常见几种表述都不相同
提交时附上提示原文与出现时间，定位会更快。
排查顺序
登录异常的四步核对
按顺序做，每一步都能排除一类原因，避免来回试错。
01
确认入口
从平时使用的地址重新打开登录页，核对页面名称与顶部提示是否符合。
02
核对账号
逐位检查账号与密码，注意输入法全角状态，以及复制粘贴带出的空格。
03
更换网络
在移动数据与无线网络之间切换一次，再重新打开页面提交一次。
04
记录提示
把页面提示原文与出现时间记下来，提交问题时一并附上，便于快速定位。
提示对照
常见提示与处理方向
页面上的那句话，通常已经说明问题出在哪一环，对照处理即可。
账号或密码不正确
逐位手动重新输入，避免复制粘贴带入首尾空格；确认输入法处于英文半角状态后再提交一次。
验证码发送过于频繁
连续点击获取会触发间隔限制，请等待页面提示的时间结束后再操作一次，不要反复提交。
当前设备需要验证
按页面提示完成验证流程，过程中保持网络稳定，不要中途切换网络或关闭页面。
页面空白或无法打开
更换网络或浏览器后重试，清除本地缓存往往能让页面重新正常加载。
登录后立即退出
确认没有其它设备或窗口同时在线，只保留一台设备操作后重新进入一次。
提示内容与常见不同
记录提示原文与出现时间并提交，交由人工按实际情况查看处理。
常见疑问
登录异常排查常见问题
下面这些问题在反馈中出现得最多，先看一遍能少走很多弯路。
多数情况下与账号本身无关，常见原因是当前网络访问不稳定，或者页面缓存已经过期。可以先在移动数据与无线网络之间切换一次，再重新打开页面；如果仍然空白，换一个浏览器或清除缓存之后重试。
输入法状态和隐藏字符最容易造成这种情况。把输入法切换到英文半角，逐位手动输入而不是复制粘贴，特别留意首尾是否带入了空格。确认之后重新提交一次即可。
先查看短信拦截或垃圾信息文件夹，再确认当前手机信号是否稳定。连续点击获取会触发发送间隔限制，建议等页面提示的间隔时间结束后再操作一次，不要反复提交。
常见原因是同一账号在多台设备或多个浏览器窗口同时使用，后登录的一端会挤掉先前的登录状态。请只保留一台设备操作，关闭其它窗口后重新进入一次。
更换设备后通常需要重新走一次登录流程，并可能触发设备验证提示。按页面提示完成验证即可，验证过程中保持网络稳定，不要中途切换网络或关闭页面。
提交内容按先后顺序查看，服务时间为每日 09:00 至 22:00，节假日照常。描述中附上页面提示原文和出现时间，可以让定位更快；同一问题建议只提交一次。
问题提交
提交登录问题
按上面四步核对之后仍未恢复，把情况写清楚提交，按顺序查看。
填写问题描述
带星号的内容请尽量填写完整，描述越具体，定位越快。
提交前可以这样准备
- 把页面提示原文完整抄下来，不要只写大概意思。
- 记录出现时间，以及当时用的是手机还是电脑、无线还是移动数据。
- 如果做过切换网络或清除缓存，也一并说明，便于排除已试过的方向。
提示：提交后请不要在短时间重复填写同一问题，重复内容会依次排队，反而影响查看进度。